电脑产品技术维护服务条例
承蒙惠购82电脑产品技术维护服务，本公司承诺如下 |
服
务
类
型 | 家庭电脑包年维护服务 |
凡购买“82电脑技术维护服务年卡”的用户，自购买之日起即可享受指定一台电脑一年内故障免费上门维护优惠（一年内上门次数不到3次的无限期顺延至3次），提供7×24小时全天候响应、1小时到位服务。维护服务主要内容包括软硬件故障排除、硬件维修（不包括维修成本）、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户技术咨询，帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的各种问题等。
同时享受82生活网全场上万种商品一年内购物免费配送上门服务和金卡价格待遇。
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| 合同维护服务 |
凡签订“82电脑产品维护服务合同”的用户，合同所列电脑产品在合同期内均可享受故障免费上门维护优惠，提供7×24小时全天候响应、1小时到位服务。维护服务主要内容包括网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修（不包括维修成本）、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的各种问题等。
合同维护服务按年起订，服务年费标准为：
| 服务器 | 240元/台 | | 电脑主机 | 120元/台 | | 打印机及以下价值外部设备 | 60元/台 | | 网络维护 | 500元 |
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服
务
响
应
承
诺 |
对获准享受82电脑产品技术维护服务的用户，在设备发生故障或需要提供服务时我们提供7×24小时全天候响应、1小时到位服务，响应服务承诺如下：
- 保证网上“82电脑上门维护服务”订单即时处理，服务热线24小时接听。一般故障电话解答，需现场服务的一般情况下1小时内响应到位；
- 服务人员严格按照统一的服务（形象、工作、行为）规范上门服务，包括形象整洁、统一标志、礼貌热情、安全操作、认真负责、规范行为等；
- 故障现场无法解决的，场外维修一般故障3个工作日内修复并送达用户处，较大故障原则上7个工作日内修复并送达用户处；
- 特殊故障无法修复或无法在规定期限内修复的5个工作日内明确书面（传真）通知用户，并求得用户谅解。
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服
务
及
许
可
确
认
| 用户提出服务要求时应报出服务年卡卡号或维护服务合同号，经网站即时处理人员核对无误后方可提供相应服务。
年卡用户首次上门服务时应出示年卡，并指定享受包年服务的电脑由82技术服务员作登记，此台电脑将作为年卡有效期内唯一享受维护服务的设备。
每次上次服务完毕，用户均应在服务工单上作确认签字，并提相应的意见、建议。
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相
关
声
明
| 本公司承诺上述服务，除此之外无其他担保。如国家适用法律另有明确规定，本公司将遵照法律执行。 八二电子商务有限公司
二00四年九月 |
